Conditions Générales de Ventes
En vigueur au 1er avril 2026.
Les présentes conditions régissent l’ensemble des ventes conclues sur notre site. En validant votre commande, vous en acceptez les termes sans réserve.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact .
1. Commandes et Contrat
Éligibilité : Pour commander, vous devez avoir la capacité juridique de contracter.
Validation : Après votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le contrat de vente est considéré comme définitif lors de l’envoi de votre confirmation d’expédition.
Préparation : Nos thés sont préparés artisanalement à la main. Comptez un délai de 3 à 4 jours ouvrables pour la préparation de votre commande avant expédition.
2. Tarifs et Paiement
Prix : Les prix sont indiqués en euros (€) TTC. Les frais de livraison sont calculés lors de la validation du panier.
Sécurité : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex) et PayPal. Vos données de paiement sont cryptées et ne sont jamais stockées par nos services.
3. Livraison et Transport
Transporteur : Toutes nos expéditions sont confiées à Colissimo avec numéro de suivi.
Délais : Une fois expédié, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
Suivi : Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.
Cas particuliers : En cas de congés ou d’événements exceptionnels, un bandeau d’information sur la page d’accueil précisera les délais supplémentaires de préparation.
4. Droit de Rétractation et Retours
Délai légal : Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis.
Condition d’Hygiène (Crucial) : Le thé étant un produit alimentaire, le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine.
Exclusion : Conformément à l’Art. L221-28 du Code de la consommation, tout sachet de thé ouvert ou entamé ne pourra être ni repris ni remboursé pour des raisons de protection de la santé.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de défaut avéré du produit, Chouet’thé prendra en charge les frais de retour après examen de votre demande.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
À la réception de votre colis, si vous constatez que le produit est endommagé (sachet percé, colis écrasé ayant altéré le contenu) ou qu’il y a une erreur dans les produits reçus :
Vous devez nous contacter sous 48h maximum après la livraison via notre formulaire de contact.
Une preuve photographique claire du produit endommagé et de l’étiquette de transport sur le colis est impérativement requise.
Après vérification, nous procéderons soit au renvoi à nos frais du produit, soit à son remboursement intégral. Sans preuve visuelle ou au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
6. Remboursements
Une fois le retour réceptionné et validé (produit intact et scellé), nous remboursons la totalité des sommes versées (incluant les frais de port initiaux standard) sous 14 jours.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Responsabilité et Litiges
Les présentes conditions sont soumises à la loi française. En cas de litige, nous privilégierons toujours une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.